سوالات متداول

درخواست‌ها به چه شکل رسیدگی می‌شوند؟

درخواست‌های مشتریان محترم در سیستم فروشگاه رادان سه مرحله را طی می‌کنند. در مرحله اول با مراجعه به سایت، اقلام مورد نظر را در سبد خرید قرار داده و پس از طی مراحل، سفارش خود را ثبت می‌کنید. بدین ترتیب درخواست در سیستم ثبت گردیده و یک ایمیل حاوی مشخصات سفارش و شماره سفارش به صورت خودکار برایتان ارسال می‌گردد. ثبت سفارش صرفاً بیانگر درخواست شماست و در این مرحله هیچ اقدامی روی سفارش صورت نمی‌گیرد.

فاکتورها هر روز در دو مرحله ساعت 9 صبح و 3 بعد از ظهر بررسی شده و در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرند. ارسالهای تهران از طریق پیک و ارسالهای سایر نقاط به صورت پست پیشتاز میباشد.

لازم به ذکر است هزینه ارسال به صورت رایگان میباشد.

در صورت ارسال سفارش از طریق پست پیشتاز ، شماره کد رهگیری بسته ارسالی به صورت خودکار از طریق ایمیل برایتان ارسال می‌شود.

 

هزینه ارسال سفارش چطور محاسبه می شود؟

هزینه ارسال سفارش به صورت رایگان میباشد. 

 

سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟

                                     سفارش از شهر تهران تا قبل از ساعت 12 ظهر :

                                         ارسال بسته در همان روز به وسیله پیک موتوری

                                     سفارش از شهر تهران بعد از ساعت 1 ظهر :

                                         در صورت امکان ارسال بسته در همان روز به وسیله پیک موتوری و در غیر اینصورت ارسال در روز بعد.

                                    سفارش از سایر نقاط ایران:

                                       ارسال بسته به وسیله پست پیشتاز در روز بعد

برای رهگیری مرسولات پستی می توانید به سیستم رهگیری مرسولات پستی مراجعه کنید. کد رهگیری در زمان ارسال بسته به صورت ایمیل برایتان فرستاده می شود.

  

آیا فروشگاه رادان فروش محصولات دست دوم هم انجام می دهد؟

 

این فروشگاه محصولات خود را صرفا به صورت نو به فروش میرساند

 

اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟

چنانچه کالایی در انیار موجود نباشد ، سیستم به صورت خودکار اجازه سفارش آن محصول را به شما نمیدهد.

 

اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟

اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم حضور نداشته باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار می‌دهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرد. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده که فروشگاه رادان است مرجوع می‌شود.

همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، بسته مرجوع شود. در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع می‌دهد. برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را واریز فرمایید.

  

اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت و یا دیگر حالت‌های پیش‌بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانه‌های پرداخت بانک این گونه تراکنش‌ها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه تا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد می‌گردد.

اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حساب‌تان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارت تان از طریق ایمیل هسinfo@radan-shop.com  یا تماس تلفنی اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارش‌تان تأیید می‌گردد.

اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید

1- بانک مرکزی - میز امداد شتاب (مغایرت شتابی) – تلفن 29911-021

2- بانک ملت - شرکت به پرداخت ملت

3- تجارت الترونیک پارسیان

4- تجارت الکترونیک سامان

5- بانک اقتصاد نوین

 

شکایات و پیشنهادات خود را چطور مطرح کنیم؟

ما همواره تلاش کرده ایم خدماتی مناسب و بهتر از دیگر کتابفروشی ها به کاربرانمان ارائه کنیم. با این وجود ممکن است در هر مرحله از ثبت سفارش شما تا دریافت آن با مشکلی روبرو شده باشید و یا پیشنهادی برای بهبود امور داشته باشید

مدیر سایت، آقای مهیار مسعودی، صمیمانه پذیرای انتقادات و پیشنهادات شما عزیزان است.

برای این منظور می توانید به یکی از روشهای زیر با ایشان تماس بگیرید:

 

  

پرداخت الکترونیکی

پرداخت آنلاین از طریق پایانه های پرداخت بانکهای ملت، پارسیان، اقتصاد نوین و سامان و از طریق شرکت زرین پال انجام می‌شود. هنگام ثبت سفارش می‌توانید با انتخاب گزینه پرداخت آنلاین زرین پال و سپس انتخاب بانک مورد نظر یکی از پایانه‌های پرداخت را انتخاب کرده و با در دست داشتن اطلاعات کارت خود شامل شماره 16 رقمی، شماره 3 یا چهار رقمی CVV، تاریخ انقضا و رمز دوم هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. در روش پرداخت آنلاین، در صورت تأیید پرداخت سفارش به صورت خودکار به صورت فاکتور شده تبدیل گردیده و با اولویت بالاتری نسبت به پرداخت بانکی در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرد.

توجه داشته باشید که برای پرداخت آنلاین لازم نیست کارت بانکی‌تان توسط همان پایانه پرداخت صادر شده باشد و پایانه‌های پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب قابل استفاده هستند.